VoU (Voice of the User) est la plate-forme qui vous permet de capturer de nouvelles idées de produits.
Il surveille constamment le forum, les blogs et autres médias sociaux pour trouver des réponses à toutes les questions liées à l'acceptation de votre futur produit ou service : quelles sont les caractéristiques les plus importantes? Comment évoluent-elles ? Quel est le véritable moteur d'achat d'un produit dans la même catégorie que le mien ? Quels sont les mots à utiliser lors de la commercialisation ? etc.
VoU capture de nouvelles informations sur les produits non pas en effectuant des analyses de repérage et structurelles des médias sociaux, mais en mettant en œuvre une analyse précise du langage des utilisateurs. Peu importe si les techniques les plus récentes d'intelligence artificielle ou de compréhension de texte à base de graphes sont utilisées (les deux le sont), le point crucial est que les attitudes des utilisateurs envers les produits et leurs caractéristiques peuvent être capturées avec une précision comparable à celle d'un humain lisant les textes.

Répond mieux qu'un tableau

Imaginez que vous concevez une nouvelle montre homme à lancer dans six mois. VoU a une réponse à toutes les questions qui se posent dans le cycle de développement du produit, de la conception au lancement ...

 
Quand les utilisateurs parlent de montres pour hommes, quelles sont les caractéristiques les plus souvent mentionnées ?
  Salient Features of Products
 

Identification des caractéristiques

 
 Chaque nouveau produit est un mélange de fonctionnalités allant de must-have à des délires (ajustement du marché du produit). Qualifier les bonnes fonctionnalités est parfois difficile. La VoU vous donne un autre point de vue : classement des fonctionnalités non pas selon des considérations internes, souvent non supportées : classement selon la voix de l'utilisateur, selon la façon dont des milliers de personnes parlent spontanément de produits similaires à celui que vous préparez.
En analysant les conversations non sollicitées, vous êtes sûr de ne pas imposer votre modèle, comme cela se produirait dans un sondage standard : ce que vous obtenez, c'est le modèle mental que les utilisateurs ont d'un certain type de produit/service.
La complexité est quelque chose dont les utilisateurs
parle beaucoup.
Comment la qualifient-ils ?

 

Les mots des utilisateurs

L'identification et la catégorisation des fonctionnalités du produit sont cruciales, mais dans les phases ultérieures du cycle de développement du nouveau produit, vous devez absolument revenir aux conversations des utilisateurs pour comprendre comment elles sont décrites dans les médias sociaux.

Trop souvent, nous voyons des présentations de produits qui ciblent les bonnes caractéristiques du nouveau produit, mais nous leur description est régulièrement inintelligible ou pas assez sexy. VoU vous aide à ne jamais manquer le point de vue linguistique de l'utilisateur : si 60% des utilisateurs des réseaux sociaux décrivent des vins qu'ils aiment comme exceptionnels, ce n'est pas un hasard : c'est leur perception mentale, et vous ne pouvez pas prendre le risque l'ignorer.

La complexité/simplicité est-elle un moteur
d'achat (intention d'acheter)?

Yes, it ranks third, after more 
predictable drivers such as type and size!

Attitudes des Utilisateurs

Vous savez quelles sont les caractéristiques les plus populaires d'une catégorie de produits donnée, mais vous ne savez toujours pas quelle est l'attitude des utilisateurs à son égard. Bien sûr, vous pouvez prendre en compte l'ensemble de données et effectuer un échantillonnage manuel, mais la VoU offre beaucoup plus que cela : une catégorisation automatique de toutes les mentions de caractéristiques selon l'attitude exprimée dans le contexte linguistique.

Bien sûr, cela présuppose la capacité de comprendre le texte, car nous voulons capturer l'attitude orientée produit pas seulement positive/négative : intention d'acheter, besoin d'une fonctionnalité, problèmes rencontrés, enthousiasme etc. Nous obtenons ce résultat en couplant des techniques d'Intelligence Artificielle avec des systèmes basés sur des règles symboliques : nous appelons cela l'hybridation.

Je prévois de produire des montres en plastique
pour réduire les coûts : quelles sont les émotions
induites par les montres en plastique?

Bad idea: compare it with the emotions 
generated when users discuss of 
titanium watches

Produits et Emotions

Parfois, vous avez besoin de creuser encore plus profond que les attitudes. Vous voulez connaître les émotions soulevées par une certaine caractéristique. Tout le monde sait combien il est difficile de gérer les émotions, même avec des outils d'étude de marché traditionnels. Elles s'expriment de plusieurs façons telles que le geste du visage, la posture du corps, la voix, etc. Mais une manière de les exprimer est aussi le texte.

Nous extrayons des nuances émotionnelles dans le contexte des mentions de produit et nous les classons selon les six émotions fondamentales de Paul Ekman : la colère, le dégoût, la peur, le bonheur, la tristesse et la surprise. C'est une tâche difficile, mais après quelques années de recherche, nous atteignons une précision de 80%, comparable à celle des annotateurs humains.

Quelles sont les tendances émergentes
pour les montres d'hommes en termes de matériaux?

Le bois est la tendance émergente
avec beaucoup d'attitudes positives.

Découverte des tendances

L'évolution temporelle est une caractéristique essentielle du développement de nouveaux produits, car dans la plupart des cas, l'identification des tendances est plus importante que les instantanés d'une situation à un moment donné. Comme toutes les conversations que nous traitons sont horodatées, nous pouvons assurer une surveillance quotidienne tout au long du cycle de vie du produit et «remonter le temps». La capacité de simuler grâce à des conversations passées l'impact de certains événements liés aux produits et au marketing que vous planifiez pour l'avenir.

Et bien plus encore...

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