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Bienvenue

Il est toujours difficile de commencer un blog d'entreprise et d'écrire la première publication de son l'histoire. Mais ce n'est qu'une conséquence du fait qu'Innoradiant vient d'être créé, donc la netiquette impose au moins une courte présentation.


Qui sommes-nous

La section spéciale du site Web est là pour répondre à ces questions de manière semi-formelle. Moins formellement, nous sommes un groupe d'experts en sémantique, en traitement du langage naturel, en intelligence artificielle et en technologies Web qui ont décidé d'exploiter leurs connaissances pour fournir la première plate-forme capable de capturer la Voix de l'Utilisateur pour le développement de nouveaux produits et la planification de l'innovation en général.

L'idée de base est assez simple (il y a toujours une idée simple derrière les technologies complexes) : les gens parlent sur le web de la plupart des choses avec lesquelles ils sont en contact. Et ceci est valable pour la grande majorité des produits. Bien sûr, on ne devrait pas considérer les produits comme des boîtes alignées sur les étagères d'un supermarché. Lorsque vous parlez sur un forum de la beauté de la côte de Cerbère, vous parlez indirectement d'un produit touristique. Lorsque vous dites que vous ne pouvez pas atteindre un certain endroit en une journée, vous vous plaignez indirectement d'un service de transport. Et bien sûr, lorsque vous dites que vous ne trouvez pas le bon mascara pour vos yeux verts, vous exprimez le besoin d'un produit spécifique.

Ainsi, les gens parlent spontanément des produits. Notre objectif est simple : fournir le moyen le plus efficace d'exploiter cette énorme quantité de plaintes, suggestions, réclamations, etc., afin d'améliorer le processus de conception, de production et de commercialisation de nouveaux produits. Aussi simple que cela.


Voix de l'utilisateur

Pourquoi parler de la voix de l'utilisateur (VoU) plutôt que de la voix plus traditionnelle du client (VoC) ? Eh bien, la réponse est assez simple : il s'agit de deux choses différentes. VoC présuppose que la personne dont vous tentez d'analyser les attitudes (pour quelque raison que ce soit) est déjà votre client, et la chose la plus importante concernant les clients est de ne pas les perdre. D'où l'accent mis sur la capture de leur satisfaction, la détection de signaux de tension, l'identification de canaux pour mieux les vendre, la surveillance de la réputation avec un impact viral potentiel. Et il y a beaucoup d'entreprises capables de capturer cela très bien.

VoU est le côté complémentaire de VoC. C'est ce qui se passe avant qu'une personne ne devienne un client, simplement parce qu'il n'y a pas de produit pour être un client. En fin de compte, un utilisateur est une personne que vous souhaitez énumérer parmi les futurs clients de votre futur produit. En conséquence, l'objectif de l'analyse est décalé vers différents aspects, à savoir ceux qui permettent la découverte d'une combinaison parfaite de produit-fonctionnalité / utilisateur-besoin. Une explication condensée de cette correspondance est contenue sur le site Web, mais des détails supplémentaires seront clarifiés dans les prochains articles de ce blog.

L'équipe Innoradiant.

Version traduite de l'anglais. Version originale