Nous

Bienvenue à nous

Il est toujours difficile de démarrer un blog d’entreprise lorsqu’il s’agit d’écrire le premier billet de l’histoire de l’entreprise. Mais ce n’est qu’une conséquence du fait qu’Innoradiant vient d’être créé, de sorte que l’étiquette impose au moins une courte présentation.

Qui sommes nous ?

La section « Nous » du site web est là pour répondre à ces questions de manière semi-formelle. Moins formellement, nous sommes un groupe d’experts en sémantique, en traitement du langage naturel, en intelligence artificielle et en technologies web qui ont décidé d’exploiter leurs connaissances pour livrer la première plateforme capable de capturer la voix de l’utilisateur pour le développement de nouveaux produits et la planification de l’innovation en général.

L’idée de base est assez simple (il y a toujours une idée simple derrière les technologies complexes) : Les gens parlent sur le web des choses avec qui ils entrent en contact. Et il se trouve que ces choses sont dans la grande majorité des cas des produits. Bien sûr, il ne faut pas considérer les produits comme des boîtes dans les rayons d’un supermarché. Quand on parle sur un forum de la beauté de la côte de Cerbère, on parle indirectement d’un produit touristique. Lorsque vous dites que vous ne pouvez pas atteindre un certain endroit en une journée, vous vous plaignez indirectement d’un service de transport. Et bien sûr, lorsque vous dites que vous ne trouvez pas le fard à paupière qui convient à vos yeux verts, vous exprimez le besoin d’un produit spécifique.

Donc, les gens parlent spontanément de produits : notre but est simplement de fournir le moyen le plus efficace d’exploiter cette énorme quantité de plaintes, de suggestions, de réclamations, etc. afin d’améliorer le processus de conception, de production et de commercialisation de nouveaux produits. Aussi simple que ça.

Voice of the User

Pourquoi parler de Voice of the User (VoU) plutôt que de la traditionnelle Voice of the Customer (VoC)?Eh bien, la réponse est très simple : ce sont deux choses différentes. VoC présuppose que la personne dont vous essayez d’analyser le comportement (pour quelque raison que ce soit) est déjà votre client, et le plus important pour les clients, c’est de ne pas les perdre. D’où l’accent mis sur la capture de leur satisfaction, la détection des signaux de tension, l’identification des voies pour vendre davantage, le suivi de la crise de réputation avec un impact potentiellement viral. Et il y a tout un tas d’entreprises capables de capter cela assez bien.

La VoU est le côté complémentaire de la VoC. C’est ce qui arrive avant qu’une personne devient un client, simplement parce qu’il n’y a pas de produit pour être un client. En fin de compte, un utilisateur est quelqu’un que vous aimeriez voir figurer parmi vos futurs clients de votre futur produit. En conséquence, l’objectif de l’analyse est déplacé vers différents aspects, à savoir ceux qui permettent la découverte d’une adéquation parfaite entre le produit et les besoins de l’utilisateur. Une explication condensée de ce match est contenue sur le site web, mais plus de détails seront clarifiés dans les prochains posts du blog.